Widerrufsrecht
Wir bieten eine 30-tägige Rückgaberichtlinie, das heißt, du hast 30 Tage nach Erhalt deines Artikels Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe infrage zu kommen, muss sich dein Artikel im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Du benötigst außerdem den Kassenbeleg oder Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe zu starten, kannst du uns unter infocozzyshop@gmail.com kontaktieren. Bitte beachte, dass Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden müssen: [RÜCKSENDEADRESSE EINFÜGEN]
Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir ein Versandetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du dein Paket senden sollst. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen.
Bei Fragen zu Rückgaben kannst du uns jederzeit unter infocozzyshop@gmail.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktiere uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem bewerten und lösen können.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), individuell angefertigte Produkte (wie Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeartikel (wie Beauty-Produkte). Wir akzeptieren außerdem keine Rückgaben von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte kontaktiere uns, falls du Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel hast.
Leider können wir keine Rückgaben von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass du das bekommst, was du möchtest, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzugeben und nach Genehmigung der Rückgabe einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.
30-tägige Widerrufsfrist für Europäische Union, USA und Vereinigtes Königreich. Unbeschadet des Vorstehenden hast du, wenn die Ware innerhalb der Europäischen Union versendet wird, das Recht, deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben muss der Artikel im selben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Du benötigst außerdem den Kassenbeleg oder Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung wirst du automatisch innerhalb von 10 Werktagen über deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachte, dass es auch bei deiner Bank oder deinem Kreditkartenunternehmen einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung bearbeitet und verbucht wird.
Falls seit der Genehmigung deiner Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter infocozzyshop@gmail.com.